Política de privacidade

Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento é a DO Adventure, com domicílio em Ushuaia, Terra do Fogo, Argentina. Você pode falar com a gente sobre qualquer assunto de privacidade pelo formulário de contato do site.

Esta política cobre três situações diferentes, e é melhor não misturá-las: quando você visita este site, quando usa a plataforma como cliente, e quando a sua empresa carrega no sistema dados dos próprios passageiros.

Quando você visita este site

Se você preenche o formulário de demo ou o de contato, tratamos os dados que deixa — nome, email de trabalho, empresa, país, tamanho do time e as atividades que opera — com uma única finalidade: preparar a demo ou te responder.

A gente não usa esses dados para te mandar publicidade que você não pediu, não os vende e não os compartilha com terceiros com fins comerciais.

O site não usa cookies de rastreamento publicitário nem perfilamento de visitantes. Se em algum momento incorporarmos analytics, vai ser com uma ferramenta que não construa perfis individuais, e vamos declarar isso aqui antes de ativá-la.

Quando você usa a plataforma

Como usuário de uma conta, tratamos os seus dados de identificação e contato — nome, email, cargo dentro da empresa —, os dados técnicos necessários para a sessão funcionar, e os registros de atividade que permitem saber quem fez o quê dentro do sistema.

Os registros de atividade não são vigilância do funcionário: existem para a rastreabilidade das operações comerciais e de segurança, que é justamente o que o produto vem resolver.

Se você usa o aplicativo para guias e condutores, o app pode registrar a localização durante uma atividade em curso quando essa função estiver habilitada pela sua empresa. Serve para a coordenação e a segurança no terreno, é registrada no contexto da saída atribuída e não roda quando não há atividade ativa.

Os dados dos seus passageiros

Quando a sua empresa carrega informações dos seus clientes e passageiros na plataforma, você é o responsável por esses dados e a gente atua como operador do tratamento: processamos seguindo as suas instruções e para prestar o serviço, não para finalidades próprias.

Isso significa que é a sua empresa que precisa ter uma base legítima para tratar essa informação e a sua própria política de privacidade, e que atende os pedidos de acesso, correção ou exclusão dos seus passageiros. Se um pedido desses chegar direto para nós, encaminhamos para você.

Da nossa parte, nos comprometemos a tratar esses dados com confidencialidade, a aplicar medidas de segurança razoáveis, a não cedê-los a terceiros fora dos fornecedores que listamos abaixo, e a devolvê-los ou eliminá-los quando a relação terminar.

Para que usamos a informação

Tratamos dados para estas finalidades e não para outras:

• Prestar o serviço contratado e mantê-lo funcionando.
• Dar suporte e responder às suas dúvidas.
• Gerenciar o cadastro, o faturamento e as cobranças da assinatura.
• Avisar você de mudanças relevantes no serviço, nos preços ou nestas políticas.
• Proteger a segurança das contas e detectar usos indevidos.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.

Base legal

Tratamos os dados de clientes e usuários para executar o contrato de serviço que nos vincula, e para cumprir as obrigações legais que nos alcançam.

Os dados que você deixa nos formulários do site são tratados com base no seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento escrevendo para a gente.

Na Argentina aplica-se a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Argentina (Lei 25.326) e a sua regulamentação complementar. Para clientes de outros países da região aplicamos o mesmo padrão e respeitamos, além disso, a legislação local que corresponder — no Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709, a LGPD).

Com quem compartilhamos informação

A gente não vende dados. Compartilhamos apenas com fornecedores de que precisamos para o serviço existir, e só na medida necessária:

• Infraestrutura e bancos de dados na nuvem, onde ficam a aplicação e a informação.
• Armazenamento de arquivos, para as imagens e documentos que são subidos ao sistema.
• Processamento dos pagamentos da assinatura. Os dados do seu cartão ficam com o processador: a gente não os armazena.
• Envio de emails transacionais e das notificações do sistema.
• Plataforma de nota fiscal eletrônica, quando você tem esse módulo habilitado, para emitir comprovantes junto ao órgão fiscal que corresponder.
• Autoridades públicas, quando uma norma ou uma ordem judicial nos obrigar.

Onde estão os dados

A infraestrutura que usamos pode estar hospedada fora do seu país. Quando isso acontece, escolhemos fornecedores que oferecem um nível de proteção adequado e assinamos com eles os acordos de tratamento que correspondem.

Se você precisar saber com precisão em que jurisdição estão hospedados os dados da sua conta, escreva para a gente e informamos.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a sua conta estiver ativa, guardamos a informação para que você possa usá-la: esse é o sentido do produto.

Depois do cancelamento, guardamos os dados por um prazo limitado, para que você possa recuperá-los se voltar, e depois os eliminamos de forma definitiva dos nossos sistemas produtivos. As cópias de backup giram e expiram conforme o seu próprio ciclo.

Há informação que a lei nos obriga a guardar por mais tempo — tipicamente a documentação contábil e fiscal. Essa a gente guarda só pelo prazo exigido e para essa única finalidade.

Como protegemos

Usamos criptografia em trânsito em todas as comunicações, controle de acesso por cargo dentro da plataforma, separação estrita entre os dados de cada empresa, e criptografia das credenciais sensíveis que são guardadas — como as de nota fiscal eletrônica.

O acesso do nosso time a dados de clientes é restrito ao necessário para dar suporte, e fica registrado.

Nenhuma medida é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança que afete os seus dados, vamos notificar você e vamos informar a autoridade de controle quando for o caso.

Seus direitos

Você pode nos pedir acesso aos seus dados, correção se estiverem errados, atualização, exclusão quando já não forem necessários, e pode se opor a determinados tratamentos. Também pode pedir uma cópia em um formato que dê para levar.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para a gente pelo formulário de contato do site, indicando qual deles você quer exercer. Respondemos dentro dos prazos que a legislação aplicável fixa e sem custo.

Se você considerar que não atendemos bem o seu pedido, na Argentina é possível reclamar à Agência de Acesso à Informação Pública (autoridade de proteção de dados da Argentina), que é o órgão de controle em matéria de dados pessoais.

Menores de idade

O serviço é dirigido a empresas e não a pessoas menores de idade: a gente não cria contas para menores.

É possível que entre os passageiros de uma saída haja menores e que a sua empresa carregue os dados deles. Essa informação é tratada com o mesmo cuidado que o resto e sob a sua responsabilidade como operadora, incluída a de contar com a autorização de quem exerce a responsabilidade parental quando for o caso.

Mudanças nesta política

Se mudarmos algo relevante, avisamos por email ou dentro da plataforma antes de entrar em vigor, e atualizamos a data do cabeçalho.

As versões anteriores ficam disponíveis a pedido, para você poder ver o que mudou.

Contato

Qualquer dúvida, pedido ou reclamação sobre privacidade entra pelo formulário de contato do site. Uma pessoa olha e te responde.