Como fica
O que resolve
Ao terminar cada saída, cada passageiro recebe uma pesquisa curta no seu idioma —espanhol, inglês ou português, conforme o país de residência— com um link próprio. As respostas ficam ligadas à saída, à atividade, ao guia, ao motorista e ao vendedor, assim você sabe o que funcionou e o que não. O que é grave avisa na hora e cada melhoria é medida com os dados de antes e de depois.
- Pesquisa automática ao terminar a saída, no idioma do passageiro
- Satisfação, NPS e expectativas, sempre com quantas respostas os sustentam
- Rankings justos de guias, motoristas e vendedores
- Alertas de segurança na hora e ações corretivas verificadas
O que você pode fazer
- Programar a pesquisa quando cada saída é concluída, dentro do horário permitido
- Escolher o idioma pelo país de residência de cada passageiro
- Enviar lembretes e respeitar quem pede para não receber mais pesquisas
- Ver a qualidade de cada saída, atividade e pessoa da equipe
- Receber um alerta urgente se um passageiro não se sentiu seguro
- Transformar um alerta em tarefa, incidente ou ação corretiva
- Medir se a mudança melhorou as respostas dos meses seguintes
Um caso real
A espera no estacionamento da lagoa
A situação
O trekking à Laguna Esmeralda tinha boas notas, mas os comentários repetiam o mesmo: muita espera antes de começar a caminhar.
- 01
As pesquisas saem sozinhas à noite de cada saída, no idioma de cada passageiro.
- 02
Os comentários sobre espera se somam na atividade e a nota de organização cai.
- 03
Operações registra uma ação corretiva: coordenar a chegada dos grupos ao início da trilha.
- 04
Três meses depois, a ação é verificada com os dados: a satisfação passou de 4,0 para 4,7.
O que você leva
A decisão saiu do que os passageiros disseram e o resultado foi medido, em vez de ficar numa impressão.
+$39/mês
Carregue uma saída sua e veja como fica.
Não é um vídeo nem um tour guiado: é a sua conta, com todos os módulos abertos, para você testar com dados que reconhece.
15 dias · sem cartão · fecha sozinha se você não seguir